CRM, ecommerce y pagos en una sola operación.
Un comercio especializado tenía todas las piezas de una operación digital funcionando… por separado. El sitio no sabía nada de los clientes, las campañas no sabían nada de los cobros, y nadie veía el cuadro completo.
El sitio, los datos de clientes, las campañas y los cobros funcionaban como piezas separadas.
Cada pieza, por sí sola, andaba. El problema aparecía en las uniones: información que había que copiar de un lado a otro, clientes que existían dos veces con datos distintos y ninguna forma simple de responder algo tan básico como qué campaña trajo qué venta.
Y mientras la operación creciera, ese costo de coordinación crecía con ella.
- Un CRM construido desde cero, con las fichas y los flujos que esta operación necesita.
- El ecommerce y el funnel comercial conectados al mismo lugar donde vive la información del cliente.
- Mercado Pago integrado, para que el cobro sea parte del flujo y no un paso aparte.
- Campañas y reglas de negocio dentro del mismo sistema.
Implementación en curso, con una operación comercial unificada como objetivo.
Una sola fuente de verdad para el cliente, el pedido y el pago.
El modelo de entrega, aplicado a este caso
Radiografía
Seguimos el recorrido completo de un cliente y de un pedido, anotando cada vez que la información tenía que pasarse a mano de un sistema a otro.
Blueprint
Definimos el modelo de datos del cliente, los estados del pedido y qué pieza sería la fuente de verdad de cada cosa.
Construcción
Estamos construyendo el CRM y las integraciones por etapas, dejando la operación andando en cada corte.
Adopción
El equipo trabaja sobre el sistema desde las primeras etapas, así los ajustes salen del uso real y no de una reunión de revisión.
Este proyecto corresponde a nuestra solución de Software a medida: CRM, ERP y ecommerce. El cliente se mantiene reservado por acuerdo de confidencialidad.
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